終端和局端故障說明

終端故障說明（含無線路由）

1、電源線燒壞

若通電后終端的POWER燈未亮，則可嘗試讓用戶更換電源線。

2、cable燈不亮

先測試35MHZ頻點的信號輸出電平，若信號輸出電平正常，則更換正常終端以觀察其Cable燈是否能亮。若能亮，說明上聯(lián)局端工作正常，則證明是終端故障，可讓用戶更換終端，后聯(lián)系廠家技術(shù)人員解決。

3、Eth燈不亮  

先檢查網(wǎng)線、電腦網(wǎng)卡等是否正常，若正常，則更換正常終端以觀察其Eth燈是否能亮。若能亮，說明下聯(lián)用戶終端設(shè)備工作正常，則證明是終端故障，可讓用戶更換終端，后聯(lián)系廠家技術(shù)人員解決。

4、終端無線信號弱

觀察終端使用環(huán)境，若其傳輸距離范圍內(nèi)存在承重墻或者鋼筋等屏蔽比較好的物體，容易阻隔信號，可橋接大功率路由器解決。

5、用戶名和密碼導(dǎo)致?lián)芴栠B接問題  

用測試賬號963999測試，觀察是否能撥號成功。若可以，則找網(wǎng)管中心確認(rèn)用戶名和密碼是否正確。此時用戶若不確定或無法提供到營業(yè)廳所辦理套餐的情況，可通過撥打電話36625283，對撥號用戶名和密碼進(jìn)行重置。通常用戶名為8位電視號，密碼為111111。

局端故障說明

1、局端指示燈全部不亮

查看供電設(shè)備，是否由電源接觸不良造成；若取電正常，則更換電源線；此時若燈亮，則為電源線故障，若不亮則需可更換局端，后聯(lián)系廠家技術(shù)人員解決。

2、局端有EOC模塊對應(yīng)指示燈不亮

查看該EOC模塊35MHz的輸出電平值。若無電平輸出，則觀察重啟局端之后輸出電平能否恢復(fù)正常若仍無電平輸出，則可更換局端，后聯(lián)系廠家技術(shù)人員解決。

3、局端所有端口無電平輸出

重啟局端，觀察能否解決問題。若重啟之后仍無電平輸出，則可更換局端，后聯(lián)系廠家技術(shù)人員解決。

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