前  言

一、 報(bào)告編制規(guī)范 

《金錢(qián)貓科技股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了金錢(qián)貓在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：  

（一） 報(bào)告范圍 

報(bào)告的組織范圍：金錢(qián)貓科技股份有限公司為主體。

報(bào)告的時(shí)間范圍：2014年08月至2015年08月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 

 本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 

 本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。 

（四）報(bào)告發(fā)布形式 

 本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站www.sh-hwqx.com查閱。

二、總經(jīng)理致辭 

 金錢(qián)貓科技股份有限公司響應(yīng)國(guó)家三網(wǎng)融合政策，秉持“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新”精神，堅(jiān)持“金錢(qián)貓的服務(wù)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)”的愿景，固守“創(chuàng)品牌、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；鑄誠(chéng)信，服務(wù)社會(huì)；講創(chuàng)新，走向世界”的經(jīng)營(yíng)理念，永不滿足，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升企業(yè)實(shí)力，致力于在“三網(wǎng)融合”背景下為電信運(yùn)營(yíng)商的接入網(wǎng)提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案，以“服務(wù)”+“制造業(yè)”的模式踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)先行、周期管控的業(yè)態(tài)模式，贏得市場(chǎng)。

總經(jīng)理：林大甲

三、企業(yè)簡(jiǎn)介 

金錢(qián)貓科技股份有限公司成立于2007年， 是一家在新三板掛牌的公眾股份公司（股票代碼：833389）。公司致力于在“三網(wǎng)融合”背景下為電信運(yùn)營(yíng)商的接入網(wǎng)提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案以及基于智慧城市的視頻監(jiān)控解決方案，涵蓋了EPON系統(tǒng)、EOC系統(tǒng)、光接收機(jī)系統(tǒng)、高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，滿足運(yùn)營(yíng)商、政府及高校等部門(mén)多樣化的需求。

公司注重科研開(kāi)發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，是福建省創(chuàng)新型企業(yè)、福建省工業(yè)和信息化高成長(zhǎng)企業(yè)、福建省守合同重信用企業(yè)、福州市知名商標(biāo)，福州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)，積極申報(bào)福建省名牌產(chǎn)品、福建省著名商標(biāo)、福建省EOC系統(tǒng)企業(yè)工程技術(shù)研發(fā)中心等榮譽(yù)。承擔(dān)了多項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)創(chuàng)新資金項(xiàng)目。   

近年來(lái)，公司緊抓我國(guó)三網(wǎng)融合政策的發(fā)展機(jī)遇，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品、良好的品牌形象、領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后中標(biāo)入圍全國(guó)十多個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商，是中國(guó)有線“三網(wǎng)融合試點(diǎn)與NGB示范工程”雙向網(wǎng)改項(xiàng)目的唯一供應(yīng)商。同時(shí)公司跟進(jìn)大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的趨勢(shì)，從數(shù)字家庭、智能社區(qū)開(kāi)始切入智慧城市的打造。

質(zhì)量信用報(bào)告

1 企業(yè)質(zhì)量理念

金錢(qián)貓視客戶(hù)為上帝、質(zhì)量為生命，竭誠(chéng)滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供滿意產(chǎn)品。在發(fā)展“杠鈴”兩頭的研發(fā)和市場(chǎng)的同時(shí)，建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從原輔材料的挑選到零配件、標(biāo)準(zhǔn)件的配置，嚴(yán)格把控采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決拒絕不合格原輔材料及配品配件入庫(kù)；嚴(yán)格把控每一組工藝流程的生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)；采取切實(shí)措施做好產(chǎn)品形成過(guò)程的全程控制，嚴(yán)格執(zhí)行自檢和專(zhuān)檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度,堅(jiān)決杜絕不合格的半成品、成品入庫(kù)。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)特定要求，絕不交付客戶(hù)不滿意的產(chǎn)品。我們深知只有為客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能不斷提升“金錢(qián)貓”品牌的含金量，企業(yè)也才能在發(fā)展的路上走得更遠(yuǎn)。

1、持續(xù)創(chuàng)新是金錢(qián)貓生存和發(fā)展不竭的動(dòng)力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。  

2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場(chǎng)的最佳選擇。  

3、品牌建設(shè)能給金錢(qián)貓拓展市場(chǎng)空間，用行動(dòng)表現(xiàn)品牌的內(nèi)涵，用戶(hù)的忠誠(chéng)度表達(dá)著品牌內(nèi)涵的價(jià)值。  

4、金錢(qián)貓不可能壓倒所有的競(jìng)爭(zhēng)者，但要有領(lǐng)先對(duì)手的智慧。

5、金錢(qián)貓的管理知道多與少，重在行動(dòng)表現(xiàn)和執(zhí)行的結(jié)果。

6、金錢(qián)貓人要有“在成就社會(huì)責(zé)任中發(fā)展”的抱負(fù)，通過(guò)拼搏、實(shí)干贏得社會(huì)公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天。

2 內(nèi)部質(zhì)量管理 

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 

 公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管產(chǎn)品技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。金錢(qián)貓的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和職能如下圖

2.2質(zhì)量管理體系

公司于陸續(xù)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。在日常的實(shí)際工作中，通過(guò)對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。 

 同時(shí)公司建立了健全的培訓(xùn)制度，通過(guò)入職培訓(xùn)，部門(mén)培訓(xùn)和考驗(yàn)考核保障生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)在線交流了解全國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)的質(zhì)量故障處理和訴求反饋。

2.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

 為了保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制辦法》中明確了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)售后回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪與客戶(hù)直接溝通、定期問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶(hù)投訴或潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及客戶(hù)對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少客戶(hù)投訴。

 為此，制定了《服務(wù)過(guò)程管理辦法》、《產(chǎn)品售后、退庫(kù)業(yè)務(wù)管理辦法》等，建立健全受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)中心為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后投訴接待，技術(shù)支撐中心和各地辦事處負(fù)責(zé)線上線下故障處理，另可對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)設(shè)立隨崗技術(shù)工程師，保障所有投訴處理的落實(shí)、監(jiān)督管理以及客戶(hù)質(zhì)量咨詢(xún)。同時(shí)每年進(jìn)行一次客戶(hù)滿意度調(diào)查，對(duì)問(wèn)題整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。

3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信  

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，以企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、廣電總局測(cè)試要求等為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信關(guān)，不斷完善企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。通過(guò)制定誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹(shù)立員工“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過(guò)程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺(jué)行動(dòng)。

 此外，公司上下形成了誠(chéng)信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和生產(chǎn)制造成本居高不下的實(shí)際情況，公司堅(jiān)持嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)中心等多種形式，分層次、分階段地對(duì)全體員工進(jìn)行管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高了各級(jí)人員的理論只是和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司的主要產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)同軸電纜傳輸寬帶接入的EOC設(shè)備和實(shí)現(xiàn)FTTH寬帶接入的EPON設(shè)備，EPON設(shè)備實(shí)行有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 29229-2012和YD/T 1809-2013，而EOC設(shè)備暫未有有效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行，現(xiàn)執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/JQM 002-2016。

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿到生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.2企業(yè)計(jì)量水平

公司根據(jù)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試要求，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)計(jì)量設(shè)備有嚴(yán)格的控制，生產(chǎn)中心和質(zhì)檢中心均設(shè)有兼職人員負(fù)責(zé)公司在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校驗(yàn)工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

  計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全體系，按照《中華人民共和國(guó)電信條例》，經(jīng)工業(yè)和信息化部審查，獲得各項(xiàng)產(chǎn)品的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，獲得廣電總局廣播電視設(shè)備器材的入網(wǎng)認(rèn)定證書(shū)，根據(jù)企業(yè)工程技術(shù)研究中心管理要求，設(shè)立了福建省EOC系統(tǒng)企業(yè)工程技術(shù)研究中心。

為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

在研究中心建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大量投入自有設(shè)備研發(fā)和組網(wǎng)測(cè)試，加大軟硬件的投入，同時(shí)從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓(xùn)上入手，全面提升了研究中心軟硬件水平。當(dāng)前，研究中心正在申請(qǐng)省級(jí)牌匾。

4.4檢驗(yàn)設(shè)備管理情況

質(zhì)檢中心建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，針對(duì)不同種類(lèi)、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)。檢中心人員定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高質(zhì)檢中心管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任  

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司產(chǎn)品生產(chǎn)線外包，設(shè)立生產(chǎn)中心嚴(yán)把采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)和出庫(kù)關(guān)，配備人員定期對(duì)外包生產(chǎn)線產(chǎn)品抽檢并記錄，對(duì)成品嚴(yán)格檢測(cè)后安排出庫(kù)。根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過(guò)程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，用科學(xué)的管理模式保障各流程的銜接和執(zhí)行效率。

公司產(chǎn)品屬于福州名優(yōu)產(chǎn)品和福州知名商標(biāo)，注重用戶(hù)滿意度，營(yíng)銷(xiāo)中心、技術(shù)支撐中心和各地辦事處服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)水平高，為用戶(hù)提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，樹(shù)立公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。

5.2產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴(yán)密成熟的《產(chǎn)品召回控制程序》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、食品安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。

5.3“三包”責(zé)任

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對(duì)消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。

5.4質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

 金錢(qián)貓設(shè)備是福州市知名商標(biāo)，福州市名優(yōu)產(chǎn)品，福建省守合同重信用企業(yè)，目前公司正積極申報(bào)福建省名牌產(chǎn)品和福建省著名商標(biāo)。

6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量投訴處理

為保證不斷升級(jí)產(chǎn)品性能，提升質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制程序》中明確了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)熱線電話、客戶(hù)投訴、走訪客戶(hù)與客戶(hù)直接溝通、定期的問(wèn)卷調(diào)查、等方式收集客戶(hù)投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及客戶(hù)對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少客戶(hù)投訴。

當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出訴求時(shí)，可與總部營(yíng)銷(xiāo)中心聯(lián)系，也可向駐扎當(dāng)?shù)氐霓k事處反映，兩個(gè)渠道會(huì)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序進(jìn)行協(xié)調(diào)和落實(shí)、反饋。同時(shí)每年進(jìn)行一次客戶(hù)滿意度調(diào)查，對(duì)客戶(hù)潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。

6.2應(yīng)急管理

為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。  

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng)，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)產(chǎn)品全生命周期管控中，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。